Question 1

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Wir akzeptieren TWINT, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Klarna (Ratenzahlung), PayPal, Apple Pay und Google Pay. TWINT ist unsere bevorzugte Zahlungsmethode für Kunden in der Schweiz.

Question 2

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt — einen der weltweit führenden Zahlungsdienstleister mit PCI DSS Level 1 Zertifizierung. Deine Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Question 3

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?

Accepted Answer

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Kauf storniert oder geändert werden. Danach wird die Bestellung automatisch an unseren Versandpartner weitergeleitet. Bitte kontaktiere uns sofort per WhatsApp oder E-Mail: info@lumiskin.ch.

Question 4

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Accepted Answer

Ja, direkt nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer Zusammenfassung. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht erscheint.

Question 5

Bietet ihr Rabattcodes oder Aktionen an?

Accepted Answer

Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf deine erste Bestellung. Aktuelle Aktionen findest du auch auf unserem Instagram-Kanal.

Question 6

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

In der Schweiz liefern wir innerhalb von 5–8 Werktagen. Für EU-Länder (Deutschland, Österreich, Frankreich) beträgt die Lieferzeit 7–12 Werktage. Alle Bestellungen werden aus unserem EU-Warehouse in Deutschland versendet.

Question 7

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

In der Schweiz ist der Versand ab CHF 79 kostenlos, darunter berechnen wir CHF 7.90. Für EU-Länder ist der Versand ab EUR 99 gratis, darunter EUR 9.90.

Question 8

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link von DHL oder DPD. Damit kannst du den Lieferstatus jederzeit einsehen.

Question 9

Liefert ihr auch ausserhalb der Schweiz und EU?

Accepted Answer

Aktuell versenden wir nur in die Schweiz und ausgewählte EU-Länder (Deutschland, Österreich, Frankreich). Für andere Länder melde dich gerne bei uns — wir prüfen es gern im Einzelfall.

Question 10

Ist LED-Lichttherapie sicher?

Accepted Answer

Ja. LED-Lichttherapie ist eine klinisch getestete, nicht-invasive Behandlung ohne UV-Strahlung. Sie ist für alle Hauttypen geeignet. Alle unsere Geräte sind CE-zertifiziert und entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards.

Question 11

Wie funktioniert LED-Lichttherapie?

Accepted Answer

Verschiedene Lichtfarben dringen unterschiedlich tief in die Haut ein. Rotes Licht (630–700 nm) regt die Kollagenproduktion an und reduziert Falten. Blaues Licht (415–460 nm) bekämpft akne-auslösende Bakterien. Infrarotlicht fördert die Zellregeneration in tieferen Schichten.

Question 12

Wie oft soll ich die LED-Maske verwenden?

Accepted Answer

Für optimale Ergebnisse empfehlen wir 3–5 Anwendungen pro Woche à 10–20 Minuten. Nach 4–8 Wochen regelmässiger Anwendung sind erste sichtbare Ergebnisse zu erwarten. Zur Erhaltung reicht danach 2–3 Mal pro Woche.

Question 13

Welche Produkte eignen sich für meine Haut?

Accepted Answer

Für Akne und unreine Haut empfehlen wir die Blaulicht-Therapie. Bei Falten und Anti-Aging-Zielen ist Rotlicht ideal. Für allgemeinen Glow und Strahlkraft eignen sich Kombinations-Masken mit mehreren Wellenlängen. Schau dir unsere Kategorien an oder kontaktiere uns für eine persönliche Empfehlung.

Question 14

Sind eure Seren mit LED-Masken kompatibel?

Accepted Answer

Ja. Unsere Seren sind speziell für die Anwendung vor oder nach der LED-Therapie formuliert. Hyaluronsäure- und Niacinamid-Seren verstärken die Wirkung der Lichttherapie besonders gut. Seren mit aktiven Wirkstoffen wie Retinol sollten erst nach der Behandlung aufgetragen werden.

Question 15

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Kontaktiere uns einfach per Kontaktformular oder WhatsApp, und wir schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett.

Question 16

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Seren, Cremes und andere Pflegeprodukte nur bei nachgewiesenem Defekt oder Qualitätsmangel zurückgegeben werden. LED-Geräte können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt wurden.

Question 17

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Accepted Answer

Nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Gutschrift auf dem Kontoauszug 3–7 Werktage dauern.

Question 18

Was tun wenn ein Produkt defekt ist?

Accepted Answer

Melde einen Defekt sofort per E-Mail an info@lumiskin.ch mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir senden dir innerhalb von 2 Werktagen ein Ersatzgerät oder erstatten den vollen Kaufbetrag — ganz nach deiner Wahl. Unsere Produkte haben 24 Monate Gewährleistung nach Schweizer OR.

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